Professor: Fernando de Souza
C.H: 80 horas
Objetivos:
Desenvolver fundamentos técnicos e científicos relativos às técnicas de comunicação, redação de documentos
técnicos e pesquisa com uso de tecnologias da informação, bem como as capacidades sociais, organizativas e
metodológicas, de acordo com a atuação do profissional no mundo do trabalho.
O que esperamos?
Executar, assessorar e monitorar ações prevencionistas em saúde, segurança e meio ambiente do trabalho de acordo
com normas regulamentadoras, princípios de higiene ocupacional, responsabilidade social, sustentabilidade e
promoção à saúde do trabalhador com ética profissional.
Ferramentas
"A capacidade psicológica para se identificar com o eu do outro, conseguindo sentir o mesmo que este nas situações e circunstâncias por esse outro vivenciadas". "Ato de se colocar no lugar do outro".
A palavra comunicação é formada pela união das palavras COMUM + AÇÃO, onde a palavra comum significa algo que pertence a todos de forma igualitária e ação é um verbo que indica atuação, agir.
A comunicação pode ser definida como a transmissão de informações e compreensão mediante o uso de símbolos comuns (verbais e não verbais).
A comunicação interpessoal é basicamente um processo de interação entre indivíduos, ou seja, esse processo se realiza de pessoa para pessoa numa ação que envolve interação e didática.
Neste processo o emissor tem a missão de promover a construção de significados e despertar expectativas na mente de quem está recebendo a mensagem, o receptor.
A compreensão de uma mensagem dependerá de vários fatores que incidirão sobre o indivíduo que a está recebendo.
Os principais fatores são os motivacionais e subjetivos, ou seja, são fatores que estarão subordinados a
parâmetros pessoais.
Responsável em transmitir a informação.
O meio pelo qual a mensagem será transmitida.
O modo que será repassada essa informação e como será.
Ouvinte, quem irá receber a informação.
Referente Situacional.
Utilização da norma culta da língua portuguesa.
Utilizada no dia-a-dia
Com amigos, familiares, etc...
Origem externa: construções, trânsito intenso.
Questões físicas: mal estar, dor de cabeça/corpo, etc...
Mente vaga, ouvinte disperso.
Termos técnicos da área.
A escuta ativa permite que você compreenda exatamente o que a outra pessoa deseja transmitir. Para isso, repita o que acabou de ouvir e peça confirmação ao emissor.
Esteja aberto a receber feedback de outras pessoas sobre o seu desempenho, críticas também contribuem para o desenvolvimento pessoal.
Boas perguntas enriquecem os argumentos, desperta a criatividade, clareiam as informações, ampliam a visão, auxiliam o comunicador a trazer ao debate, detalhes que para ele era muito óbvio ou sem importância, mas não era tão óbvio para quem o escutava.
Respire fundo! A respiração é a pausa de que necessitamos para organizar as ideias. Quando prestamos atenção em nossa respiração, nos tornamos mais presentes, conscientes do que acontece dentro e fora de nós.
Posicionar no lugar do outro, sente o que ele sente em vez de jogar palavras de conforto. A empatia é uma das maiores belezas da comunicação, é respeitosa e gera confiança.
Postura intimidadora e desafiadora, não aceitam que discordem de sua opinião.
Ex.: “Você quer que tudo seja do seu jeito” e “Você não manda em mim”.
Tom de voz baixo, inseguro, Dificuldade de se impor e dizer não, sentimento de culpa.
Ex.: Você que sabe – como você quiser – você se incomodaria?
Equilíbrio, ações seguras, discurso firme, facilidade de se impor e comunicar.
Ex.: Não concordo – eu quero – não posso – não estou com vontade.
O feedback é um dos elementos presentes no processo de comunicação, onde um emissor envia uma mensagem para um
receptor, através de um determinado canal.
Depois de interpretada, o receptor termina o processo de comunicação com o feedback - a resposta ou reação do
receptor à mensagem enviada.
Falar conforme o público alvo, analisar contexto na empresa ou social dos ouvintes – Assertividade.
Procurar saber qual canal de comunicação o seu alvo informação utiliza com mais frequência: e-mails, rádio, recados...
Importante para assegurar que o ouvinte prestará atenção de fato. Lembrando que todos estão num só propósito, atender as normas da empresa. Casos de feedback.
Falar de assuntos no qual o ouvinte esteja inserido, ou o familiarize antes de começar a falar.
Numa situação de grande massa, utilizar vários canais: e-mail, C.I’s, telefones, mensagens de texto...
Ter conhecimento do assunto, pensar antes de falar, empatia.
Existem palavras que foram incorporadas à língua portuguesa sem modificar a forma original ou a pronúncia da palavra e outros vocábulos foram aportuguesados.
Substantivo masculino
emprego de palavras novas, derivadas ou formadas de outras já existentes, na mesma língua ou não;
atribuição de novos sentidos a palavras já existentes na língua.
As gírias nascem em um determinado grupo social e passam a fazer parte da linguagem, revelando, inclusive, a idade
do falante.
Mais antigas
Cafona; careta; joia, prafrentex.
Atuais
Ta ligado; da hora; responsa.
No Brasil há muitas marcas culturais existentes, com diferentes sotaques e pronúncia de palavras. Um Objeto pode receber um nome numa região e em outra ser chamado completamente diferente,
Pipa Papagaio Pandorga
Semáforo Farol Sinaleira
Mandioca Aipim Macaxeira